華夏譜寫和諧醫(yī)患關(guān)系新篇章

　　隨著醫(yī)患關(guān)系不斷緊張，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不斷提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我院將構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為重點(diǎn)，不斷為和諧醫(yī)患關(guān)系努力。門診部是我院的一扇窗口，病人的第一印象就在這里產(chǎn)生，工作人員以真誠的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成效，加上獨(dú)創(chuàng)性的特色服務(wù)措施，贏得了病人的贊譽(yù)。這里的全體工作人員堅持一切以病人為中心，堅持以人為本，樹立醫(yī)院是我家的主人翁意識，譜寫和諧醫(yī)患關(guān)系新篇章。

　　一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通

　　門診大堂設(shè)立服務(wù)窗口，專門處理門診客戶投訴及處理突發(fā)事件，面對面接受客戶意見及建議，及時調(diào)解醫(yī)患矛盾，做到有投訴必有回復(fù)；進(jìn)行問卷調(diào)查，征詢患者對門診的綜合評價，發(fā)現(xiàn)不足及時改進(jìn)，對于加強(qiáng)醫(yī)患溝通起到良好的作用。

　　二、提供感動式服務(wù)

　　為了方便病人，和諧醫(yī)患關(guān)系，門診整合導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約掛號、便民服務(wù)、綠色通道、價格咨詢、簡易門診、藥事咨詢、投訴處理等八大服務(wù)項(xiàng)目，推出一站式服務(wù)；醫(yī)院在門診大廳設(shè)置初診登記處，對初診病人提供基本信息錄入，縮短病人掛號等時間；設(shè)置觸摸查詢屏，方便病人查詢我院的各種醫(yī)療信息；自主開發(fā)門診醫(yī)生出診信息系統(tǒng)，為病友選擇醫(yī)生就醫(yī)提供清晰的指引，推出功能科B超排隊(duì)信息系統(tǒng)、藥房排隊(duì)領(lǐng)藥信息系統(tǒng)，為病人排隊(duì)候診、候藥提供清晰的信息，維持良好的候診排隊(duì)、候藥秩序。

　　三、優(yōu)化門診管理

　　為了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高門診工作效率，解決B超檢查排時間長的“瓶頸”問題，要求工作人員做好導(dǎo)診分診，做到一間診室一位醫(yī)生一位病人，維護(hù)病人的隱私權(quán)，對和諧醫(yī)患關(guān)系起到了重要作用。

　　四、解決群眾看病難、看病貴的問題

　　為了解決群眾看病難、看病貴的問題，我院的多種病種治療都有很多優(yōu)惠。

　　五、優(yōu)化服務(wù)流程

　　門診客戶服務(wù)中心下設(shè)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，為病人提供咨詢、導(dǎo)診、分診服務(wù)，導(dǎo)診人員在工作中主動熱情的接待每一位病人，遇有咨詢的病人主動上前幫助，并親自把病人引到要就診的科室并介紹給醫(yī)生，見殘疾病人、高齡病人、久病體弱患者主動攙扶到診室，對行動不便者，用輪椅護(hù)送，對老、弱、殘無陪護(hù)的病友實(shí)行全程導(dǎo)診服務(wù)，遇有下雨天總是主動到大堂門口為病友撐傘，導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了廣大群眾的一致好評。

　　六、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　門診客戶服務(wù)中心為了本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)我院對患者的人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，開展住院病人出院后的跟蹤隨訪服務(wù)工作，目的是通過電話或信件隨訪，對住院病人出院后的身體狀況跟蹤隨訪，了解其預(yù)后及轉(zhuǎn)歸情況，解答病友咨詢，指導(dǎo)飲食生活調(diào)理，指導(dǎo)病人正確的進(jìn)行功能鍛煉，提示病人定期復(fù)診及進(jìn)一步治療，預(yù)約醫(yī)生等，隨訪工作一方面解決病人出院后的后顧之憂，使病人離院后能得到系統(tǒng)的治療，專業(yè)指導(dǎo)，有利于病情康復(fù)，另一方面也希望患者“實(shí)話實(shí)說”，廣泛征求病友的建議和意見，及時解決工作中存在的問題，為醫(yī)患關(guān)系搭起了一座友誼橋梁。

　　我院以后將不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，優(yōu)化管理，堅持以人為本，落實(shí)“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，使門診的每一位員工樹立“醫(yī)院是我家，和諧靠大家”的主人翁意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。